Estudio sobre influencers y su influencia en el consumo
¿Son los influencers una pieza clave para conseguir visibilidad y ventas en un negocio online?, ¿realmente influyen en la decisión de compra de los usuarios de redes sociales?
Como la misma palabra indica, “influencers” son aquellas personas que “influyen” en otras personas, pero cuando tenemos un negocio, lo que nos interesa es que ese efecto sobre los demás se transmita en ventas y en beneficios para la marca, ¿verdad?
En Fashionable Asia hemos realizado un estudio para conocer más de cerca cómo influyen en ellos los influencers. Hemos entrevistado a más de 600 personas de habla hispana para saber qué tipo de redes sociales son las más populares en el mundo influencer, por qué siguen a influencers, qué opinan de la información que comparten con sus seguidores y sobre todo, si han realizado compras influenciados por sus posts ¡Los resultados obtenidos no os dejarán indiferentes!
¿Sigues a influencers?
En la encuesta hemos tenido en cuenta los distintos rangos de edades:
Entre 18 a 25 años (32.43%)
Entre 26 y 35 años (15.73%)
Entre 36 años y 50 años (30.49%)
Más de 50 años (21.36%)
Como marca que vende productos de belleza al público, nos interesa mucho saber si nuestra potencial audiencia sigue a influencers o no. Por esta razón,
“¿Sigues a influencers?” es la primera pregunta que hemos lanzado para empezar el estudio. Con las respuestas a esta pregunta hemos obtenido un sorprendente 53% de encuestados que confiesa que no sigue a ningún influencer. Un resultado muy interesante para empezar, ya que observamos que el mundo influencer no es la apuesta predominante de los encuestados. En la pregunta dábamos las opciones de respuesta: Semanalmente, No, Constántemente, Mensualmente o Diariamente.
Si analizamos las respuesta en conjunto, podemos decir que el 76.64% de los encuestados No siguen influencers, o si lo hacen lo hacen mensualmente o semanalmente.
¿Sigues a influencers?
¿Y qué ocurre con los encuestados que sí se confiesan seguidores de influencers? Sólo el 13% admite que los sigue constantemente y el 10% lo hace a diario.
¿Dónde se encuentran los influencers que sigues en internet?
De todas las redes sociales analizadas (Instagram, Facebook, Youtube, Tiktok, Twitter, Blog o Pinterest), Instagram es la red social preferida con un 47.55% de los votos para seguir a influencers, y la que menos el mundo blogger con 1.81%. A Instagram le sigue Youtube con 24.34% y TikTok con 21.23% de los votos.
Es importante destacar como Facebook pierde fuerza, siendo la cuarta red social utilizada para seguir influencers con sólo un 11.62% de consumidores siguiendo influencers en Facebook.
¿Dónde se encuentran los influencers que sigues en internet?
Con estos datos también se confirma que el blog cada vez va siendo sustituido por las redes sociales que ofrecen un contenido más visual, con imágenes, con vídeos, con stories, con contenido rápido que capta la atención del usuario. Twitter y Pinterest son más populares que el blog, pero tampoco destacan especialmente en el mundo influencer con un 3.09% y 5.81%, respectivamente.
El que Instagram se haya convertido en la red social más popular hace que también se haya convertido en la más rentable para muchos influencers. Muchos de ellos empezaron hace años con un blog que ahora han dejado de lado para dedicarse exclusivamente a Instagram.
Una vez que hemos visto cuántos de nuestros consumidores pueden ser aproximados mediante inversiones en influencers y hemos conocido cuales son las redes sociales mejores para invertir, a continuación,vamos a analizar el motivo real por el cual los usuarios siguen a influencers.
¿Por qué sigues a influencers?
El siguiente paso de la encuesta es entender por qué el consumidor sigue a influencers. Esto es muy interesante porque a las marcas nos ayuda a saber qué busca el consumidor en un influencer. ¿Busca informarse de productos? ¿Por estar a la última? o simplemente ¿Por qué quiere entretenimiento? Claramente el seguidor de influencers que sigue influencers por entretenimiento no tiene la misma calidad a la hora de hacer una potencial compra que el que sigue influencers por informarse de productos.
El mayor porcentaje obtenido es el de los que confirma que no sigue a influencers, con un 42.51%. Sólo el 24.58% sigue a los influencers por los productos que recomiendan y el 10.35% por estar al día de las tendencias.
El resto de encuestados confirma que sigue a influencers para saber qué hacen en su día a día (8.87%), porque les gustaría tener su estilo de vida (4.81%), porque se identifican con ellos (3.88%), por entretenimiento (0.74%) y un pequeño porcentaje para recopilar información sobre rutinas de belleza y productos (0.37%).
¿Por qué sigues a los influencers?
¿Has comprado alguna vez un producto porque lo has visto recomendado por un influencer?
Ahora llega el momento de saber cómo de efectivos son los influencers a la hora de impactar en la decisión de compra de los consumidores. Para saber esto, en el estudio hemos preguntado si han comprado alguna vez gracias a lo que han visto en algún influencer.
Casi la mitad de los encuestados confiesa que jamás ha comprado un producto recomendado por influencers (49.43%), mientras que los que confiesan que han comprado muchas veces son solo un 3.58%.
Un 20.57% de los encuestados admite que sólo ha comprado una vez, y un 26.42% ha comprado en algunas ocasiones.
¿Has comprado alguna vez un producto porque lo has visto recomendado por un influencer?
De los datos obtenidos, observamos que los influencers pueden ayudar a vender, alrededor del 50% de los encuestados admite haber comprado, pero si lo que creíamos es que arrasaban siempre en ventas, según los datos que hemos obtenido no es así. La gran mayoría de los usuarios ha comprado una vez o en algunas ocasiones, pero no se definen como compradores habituales.
Y seguramente la respuesta a este comportamiento lo obtenemos en los siguientes datos:
El 63.33% de los encuestados confiesa que no confía en el criterio y la opinión que tienen los influencers de los productos que muestran en internet
Sólo el 6.41% de los encuestados cree que el entre el 75% y 100% de lo que cuentan los influencers es cierto. El 24.27% de los encuestados no cree nada de lo que cuentan los influencers, y un 15.53% cree que lo que cuentan es verídico sólo entre un 1% a 25%.
De los datos obtenidos observamos que aunque los influencers muestren productos o servicios, los usuarios no demuestran tener una confianza total en ellos en cuanto a lo que opinan, comentan o muestran en sus perfiles. Y esto es un aspecto muy importante que puede afectar negativamente a las potenciales ventas. Muchos de los usuarios saben que los influencers cobran por sus posts, entonces es probable que muchos lleguen a plantearse si la recomendación del influencer es real y tiene valor o simplemente hay detrás un beneficio económico.
Haya compra o no, lo que es indiscutible es que un influencer que tenga miles o millones de seguidores en su perfil ayuda a que una marca se pueda mostrar a una audiencia con unas características y gustos determinados, y conseguir así más visibilidad.
Conclusiones
Aunque se habla de la popularidad de los influencers en muchos medios de comunicación, los datos obtenidos en esta encuesta nos demuestran que no hay una mayoría de usuarios que confíe ciegamente en lo que publican o recomiendan, ni tampoco la mayoría de los seguidores de influencers se consideran unos compradores habituales de lo que promocionan en sus perfiles, siendo el de Instagram el canal más utilizado para seguir influencers con un 47.55% de los votos.
De las 600 personas encuestadas hemos obtenido que un 53% confiesa que no sigue a ningún influencer. Mientras que de los que siguen a influencers sólo el 24.58% sigue a los influencers por los productos que recomiendan y el 10.35% por estar al día de las tendencias. El resto lo hace por otros motivos como entretenimiento, saber qué hacen estos influencers en su día a día o porque les gustaría tener su estilo de vida.
En cuanto al tema de las compras realizadas por la influencia de influencers, sólo un 3,58% confiesa que ha comprado muchas veces a través de influencers. De los datos obtenidos observamos cómo casi el 50% de los seguidores de influencers comentan que han comprado, pero no observamos un hábito consolidado, ya que el 20.57% de los encuestados admite que sólo ha comprado una vez, y un 26.42% ha comprado en algunas ocasiones.
Uno de los datos más relevantes y que puede dar explicación a las conclusiones anteriores puede encontrarse en la confianza. Y es que el 63.33% de los encuestados confiesa que no confía en el criterio y la opinión que tienen los influencers.
¿Son entonces los influencers la clave para que nuestro negocio venda en redes sociales? Cada negocio es distinto y los objetivos que se quieren conseguir al lanzar una campaña pueden ser muy distintos. Conseguir visibilidad de marca, conseguir nuevos leads, realizar sorteos, realizar campañas específicas, etc. pueden ser objetivos en los que los influencers pueden ayudarnos dándolo a conocer a sus audiencias. Sin embargo, si lo que pensamos es que por promocionar productos o servicios con un influencer van a haber ventas seguras, los datos obtenidos de este estudio, nos demuestran que no estará siempre asegurado.